1. Выбери станцию в приложении и дойди до нее
2. Убедись, что провод спрятан в зарядку
3. Зарядку нужно вставить стороной с проводами внутрь
4. Убедись, что зарядка вставлена до конца: осторожно потяни ее на себя. Если она не выходит из ячейки, значит, все получилось
5. Проверь приложение: тебе придет сообщение об успешном возврате

‍

Если во время возврата что-то пошло не так, свяжись с нашей службой поддержки. Номер телефона 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Если заказ завершён, но зарядка все ещё у тебя: напиши в поддержку  — мы откроем свободную ячейку. Если зарядка возвращена, но аренда не завершается: подожди 10–15 минут — данные в приложении обновятся. Если этого не произошло, напиши в поддержку. Если зарядка возвращена, но приложение продолжает списывать деньги: свяжись с нашей поддержкой — мы разберемся в ситуации и вернем средства на счет

Если зарядка потеряна или украдена, система спишет стоимость пауэрбанка с твоей карты — это 4000 рублей. Обратись в службу поддержки — мы постараемся помочь. Если ты очень далеко и не сможешь вернуть зарядку: отправь ее курьером или почтой. Для этого нужно связаться с нашей службой поддержки.

Деньги уже списали, но не получается достать пауэрбанк. Свяжись с нашей службой поддержки. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

‍Деньги не списаны. Попробуй закрыть приложение и запустить его снова. Если ничего не изменилось, проверь, есть ли на карте деньги, или используй другую карту.

‍Пауэрбанк у меня, но деньги за аренду так и не списали. Скорее всего, приложение зависло. Нужно обратиться в поддержку. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

‍Случайно ввел неправильный номер автомата. Сообщи об этом нашей поддержке. Мы поможем разобраться с произошедшим. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Найди удобную зарядную станцию в приложении. Обрати внимание: мы покажем станции возврата после того, как ты возьмешь заряд.
‍А если на карте в этом городе ничего нет? Свяжись с нашей службой поддержки. Мы подскажем, как отправить зарядку курьером или через почту. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.
Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.

Самое важное: не оставляй зарядку другим людям — даже если это официант. Вернуть зарядку должен тот же человек, который его взял.Посмотри карту зарядных станций в приложении — там ты найдешь ближайшее место, где можно сдать заряд

Насколько зарядка безопасна? Полностью безопасна. Наши зарядки производят с соблюдением всех международных норм, сертификацией Apple и стран ЕАС

Type-C, micro-USB, Lightning для iPhone. Подключай любой кабель — они встроены в зарядку

•  На карте в приложении Яндекс Go
•  На сайте в разделе «Карта станций»

Станции могут быть в наших цветах — сине-жёлтые. А могут быть оформлены в цветах бренда нашего партнёра.

• Скачай приложение Яндекс Go в App Store, Google Play или HUAWEI AppGallery
• Создай учётную запись — понадобится твой номер телефона
• Выбери удобную станцию на карте• Когда будешь на месте, ищи автомат с надписью «Бери Заряд в Яндекс Go»
• Следуй инструкциям на автомате
• Оплати аренду. Важно: у нас только безналичная оплата
• Готово! Можешь забрать зарядку и идти по своим делам
• Вернуть зарядку можно в другую станцию — выбери ее на карте в приложении

Везде по-разному. Средняя стоимость — примерно 250 ₽ в сутки. Чтобы узнать действующий тариф, выбери зарядную станцию в приложении.